Права потребителя при получении платных медицинских услуг

Права потребителя независимо от сферы деятельности регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
Платные медицинские услуги для населения предоставляются медицинскими учреждениями в форме профилактических, лечебных и диагностических мероприятий, а также реабилитационной, протезно-ортопедической и зубопротезной помощи.

1. Условия предоставления платных медицинских услуг
      • Медицинские учреждения обязаны иметь сертификат и лицензию на соответствующий вид деятельности.
      • Услуги предоставляются на основании договора с гражданами или организациями.
      • Договор должен включать:
              ? Условия и сроки получения услуг.
              ? Порядок расчетов.
              ? Права и обязанности сторон.
              ? Ответственность сторон.

2. Информирование граждан
      • Медицинские учреждения обязаны предоставлять гражданам бесплатную, доступную и достоверную информацию, включая:
              ? Местонахождение и режим работы учреждения.
              ? Перечень платных услуг с указанием их стоимости.
              ? Условия предоставления услуг и льготы для отдельных категорий граждан.
              ? Сведения о квалификации и сертификации специалистов.

3. Порядок оплаты
      • Оплата услуг может производиться через банковские учреждения или непосредственно в медицинском учреждении.
      • При расчетах с населением используются контрольно-кассовые машины или бланки строгой отчетности.
      • Потребителю выдается кассовый чек или копия бланка, подтверждающая оплату.

4. Права потребителей
Потребитель имеет право на:
      • Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского персонала.
      • Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
      • Проведение консилиума и консультаций других специалистов по просьбе пациента.
      • Сохранение врачебной тайны.
      • Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
      • Отказ от медицинского вмешательства (с разъяснением возможных последствий).
      • Получение информации о своих правах, обязанностях и состоянии здоровья.
      • Возмещение ущерба в случае причинения вреда здоровью.

5. Обязанности потребителей
Потребители обязаны:
      • Оплачивать стоимость предоставляемых услуг.
      • Соблюдать требования, обеспечивающие качественное оказание услуг, включая предоставление необходимой информации.

6. Ответственность медицинских учреждений
      • Медицинские учреждения несут ответственность за:
              ? Неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора.
              ? Несоблюдение требований к методам диагностики, профилактики и лечения.
              ? Причинение вреда здоровью или жизни потребителя.
7. Отказ от медицинского вмешательства
      • Потребитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения (за исключением случаев, предусмотренных законом).
      • При отказе медицинский работник обязан разъяснить возможные последствия.
      • Отказ оформляется записью в медицинской документации и подписывается потребителем (или его законным представителем) и медицинским работником.

Если медицинское учреждение не выполняет свои обязательства по срокам предоставления услуг, потребитель имеет право по своему выбору:

Нарушение сроков, прописанных в договоре, должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки, размер и порядок которой определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» или самим договором. По соглашению сторон данная неустойка может быть уплачена за счет снижения цены медицинской услуги, предоставления дополнительных услуг бесплатно или возврата части ранее уплаченного аванса.
В случае выявления недостатков в услуге потребитель может:
      • потребовать бесплатного устранения недостатков;
      • запросить соответствующее снижение цены;
      • требовать компенсации затрат, понесенных на устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
Если недостатки не исправлены в установленный срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать полной компенсации убытков. Потребитель также может обратиться с письменной претензией к исполнителю услуги, зафиксировав вручение документа. Претензии должны рассматриваться в течение 10 дней с момента получения. В случае отказа удовлетворить требования, следует подать иск в суд.