МФЦ региона встают на цифровые рельсы

Ежеквартальное совещание директоров МФЦ региона прошло в Вологде. Организаторами мероприятия выступили Департамент цифрового развития и Уполномоченный МФЦ области.

В программу встречи были включены вопросы по организации деятельности МФЦ, направленные на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, оказания консультационной помощи гражданам при получении услуг в электронном виде, цифровых преобразований МФЦ.

Начальник Департамента цифрового развития области Ирина Просвирякова подвела итоги работы МФЦ за 2022 год и представила нового директора Уполномоченного МФЦ Ирину Бусарину: «Ирина Владимировна долгое время работала в Правительстве региона, поэтому знает изнутри работу органов власти и особенности предоставления государственных и муниципальных услуг. Сегодня многофункциональные центры являются ключевым звеном в вопросах взаимодействия граждан с властью. Учитывая цифровые тренды, МФЦ области будут преобразовываться как центры компетенций услуг, сочетающих в себе цифровые технологии предоставления услуг и клиентоцентричность. Новый директор окажет вам всю необходимую поддержку и станет опорой в реализации главного предназначения работника МФЦ – это помощь людям. Ее умения и знания помогут в развитии сети учреждений, а также в достижении цели - централизации сети МФЦ» .

В  своем выступлении Ирина Бусарина подвела итоги работы в первом квартале и озвучила планы до конца года: «МФЦ области работают на стабильно высоком уровне, удовлетворенность граждан достигает максимальных показателей, время ожидания в очереди соответствует нормативному, услуги оказываются в соответствии с требованиями, работа сети МФЦ высоко отмечена в рейтинге Министерства экономического развития. Но нельзя останавливаться на достигнутом, наша задача – увеличение обращений граждан, в том числе через секторы пользовательского сопровождения, где любой может воспользоваться порталом Госуслуг, создание максимально комфортных условий для заявителей, снижение времени ожидания в очереди, рост удовлетворенности качеством оказания услуг и расширение их перечня» .

В рамках мероприятия директора МФЦ смогли обменяться своим опытом для предстоящей работы на пути повышения сервисности и доступности услуг для вологжан.

Директор МФЦ Череповца Ирина Салеева, поделилась опытом работы специалистов в секторе пользовательского сопровождения. Сотрудники центра используют в своей работе планшеты и не просто помогают заполнять заявление, но и учат заявителей делать это самостоятельно. Именно такой подход помогает человеку не бояться цифровых сервисов, а в дальнейшем пробовать оформлять документы самостоятельно дома в удобное для него время.

Директор Сокольского МФЦ Елена Бросова рассказала о проекте «ТелеМФЦ», который был запущен в феврале этого года в учреждении и показал высокую востребованность у населения.

Напомним, в рамках проекта заявитель может получить консультацию в режиме онлайн у специалистов органов власти, юристов, адвокатов бесплатно, без очередей и поездок в областную столицу. Также впервые в Сокольском МФЦ была организована трансляция, в которой представители областного суда были в Вологде, а одна из сторон процесса в Соколе.

Вологжане с каждым годом получают все больше услуг в электронном виде, в том числе и в МФЦ области. Все это стало возможным благодаря инициированному Президентом России национальному проекту «Цифровая экономика РФ».